+22% di Download dell’App e ROI del 308% grazie al Marketing basato sull’AI

Breve panoramica di CKW (Gruppo Axpo)

CKW, membro del Gruppo Axpo, è uno dei principali fornitori svizzeri di soluzioni integrate per l’energia e la tecnologia edile. Con oltre 125 anni di esperienza, CKW fornisce elettricità a più di 200.000 clienti e offre un ampio portafoglio di servizi in tutta la Svizzera: dall’ ingegneria elettrica e il fotovoltaico alla mobilità elettrica, riscaldamento, automazione degli edifici, soluzioni ICT e sistemi di sicurezza. Con sede nella Svizzera Centrale, il Gruppo CKW impiega circa 2.000 persone e svolge un ruolo fondamentale nello sviluppo del futuro energetico del paese.

Come parte del Gruppo Axpo – il maggiore produttore svizzero di energia rinnovabile e un leader riconosciuto a livello internazionale nel campo dell’energia – CKW trae vantaggio dall’esperienza e dall’innovazione di un operatore globale presente in oltre 30 Paesi in Europa, Nord America e Asia. Axpo è specializzata nel trading energetico, nella produzione di energia e nelle soluzioni sostenibili, e gestisce uno dei portafogli energetici più diversificati e rispettosi del clima in Europa.

La sfida: Andare oltre la gestione del budget marketing in silos

Presso CKW (Gruppo Axpo), uno degli obiettivi principali del team marketing era far crescere la base utenti della loro app Smart Charging – una soluzione digitale che aiuta i clienti a ricaricare i veicoli elettrici in modo più efficiente e sostenibile. Per raggiungere questo obiettivo, il team si è concentrato sull’aumento dei download dell’app attraverso una serie diversificata di campagne di performance marketing. Venivano gestiti attivamente annunci su diverse piattaforme, tra cui Meta, Google Ads, TikTok e LinkedIn.

Tuttavia, nonostante la presenza multicanale, la gestione delle campagne si presentava in maniera frammentata. Ogni team si concentrava sul proprio canale, con un coordinamento limitato e scarsa visibilità condivisa tra le piattaforme. Sebbene la pianificazione per singolo canale fosse ben strutturata, mancava un visione d’insieme che consentisse di riallocare dinamicamente i budget in base alle performance in tempo reale o ai cambiamenti del mercato. Di conseguenza, era difficile misurare il reale impatto delle campagne e l’ottimizzazione cross-channel non era fattibile nell’impostazione esistente.

I limiti di una pianificazione a silos sono diventati sempre più evidenti. Laura Odermatt, Digital Marketing Manager di CKW, e il suo team hanno capito che questo approccio stava impedendo loro di raggiungere il pieno potenziale in termini di performance. Per sbloccare una crescita sostenibile ed efficiente, era necessario un approccio più olistico e dinamico.

È a questo punto che CKW si è rivolta a Nexoya.

Primi passi: Un onboarding semplificato e l’inizio di una trasformazione guidata

Una delle principali sfide iniziali per CKW era la mancanza di una visione unificata delle performance delle campagne su tutto il funnel. Il team doveva fare affidamento su più fonti di dati, il che rendeva difficile allinearsi su un’unica fonte accurata e valutare le performance in modo accurato.

Per risolvere questo problema, era fondamentale definire il setup più efficace – che permettesse al team marketing di CKW di monitorare e ottimizzare in modo efficiente le performance cross-channel lungo l’intero funnel di marketing, avendo come obiettivo principale il download dell’app. Durante l’onboarding, il Customer Success Manager di Nexoya ha lavorato a stretto contatto con il team CKW per adattare il setup alle loro esigenze specifiche e garantire che tutto fosse pronto per l’ottimizzazione.

Il team ha inizialmente deciso di partire con l’ottimizzazione di tre canali chiave: Meta, Google Ads e TikTok. Fin dal primo giorno, il team CKW ha ricevuto supporto pratico e linee guida per assicurarsi che le campagne fossero configurate nel modo più efficace possibile per aumentare i download dell’app.

I Risultati: 22% di aumento nei download dell’app e monitoraggio unificato dei canali

A pochi mesi dall’implementazione di Nexoya, il team marketing di CKW ha registrato risultati straordinari – in particolare, un aumento del 22% nei download dell’app. È importante sottolineare che la qualità è rimasta stabile, con un tasso di cancellazione invariato nonostante la crescita. Il team era entusiasta di aver raggiunto un incremento così significativo in così poco tempo e poteva finalmente mostrare con facilità l’impatto delle proprie attività agli altri reparti.

“Siamo rimasti davvero colpiti: +22% di download dell’app in soli tre mesi.”

Laura Odermatt, Digital Marketing Manager, CKW

Ma i miglioramenti non si sono fermati alle performance. Con Nexoya, il team ha finalmente una visione completa di tutte le attività di marketing in un unico posto. Monitorare i risultati, individuare trend e misurare l’impatto è diventato più semplice, rapido e soprattutto più utile che mai.

“Quello che ha fatto davvero la differenza per noi è stato avere tutti i dati in un unico posto. Ora possiamo seguire le performance lungo l’intero funnel e utilizzare queste informazioni per pianificare le prossime mosse in modo più efficace.”

Laura Odermatt, Digital Marketing Manager, CKW

308% di ROI con un’allocazione del budget intelligente e automatizzata

Uno dei risultati più significativi per CKW è stato ottenere rendimenti nettamente superiori – senza aumentare il budget destinato al performance marketing. Grazie all’allocazione del budget automatizzata e basata sull’AI di Nexoya, il team ha raggiunto un impressionante ROI del 308%, semplicemente prendendo decisioni più intelligenti e basate sui dati tra i vari canali.

“Raggiungere un ROI del 308% senza aumentare il nostro budget ha dimostrato chiaramente il valore dell’ottimizzazione cross-channel di Nexoya. L’approccio olistico ci ha permesso di investire in modo più strategico, migliorare le performance e raggiungere i nostri obiettivi in modo più efficiente.”

Laura Odermatt, Digital Marketing Manager, CKW

93% di accuratezza predittiva e fiducia crescente nell’AI

Per il team di CKW, uno degli aspetti più incoraggianti è stato scoprire quanto fossero accurate le previsioni basate sull’AI di Nexoya. La piattaforma ha raggiunto in media un’accuratezza del 93% nelle previsioni dei download dell’app e circa il 90% di accuratezza sull’intero funnel.

Questo livello di precisione ha avuto un forte impatto, offrendo al team maggiore fiducia nelle previsioni e nelle raccomandazioni della piattaforma – non solo per l’ottimizzazione delle campagne, ma anche per la pianificazione a lungo termine.

“È stato affascinante vedere come l’algoritmo continuasse a imparare e diventasse sempre più preciso. L’elevata accuratezza predittiva ha davvero rafforzato la nostra fiducia nello strumento.”

Laura Odermatt, Digital Marketing Manager, CKW

Supporto strategico e un passo concreto verso la trasformazione con l’AI

Oltre alla piattaforma stessa, Nexoya ha svolto un ruolo chiave nel supportare la trasformazione marketing più ampia di CKW. Migliorando il monitoraggio delle performance e offrendo consulenza strategica, Nexoya ha dato al team gli strumenti per sfruttare al meglio le proprie attività pubblicitarie.

Questa collaborazione ha contribuito a favorire un cambiamento interno, ponendo le basi per un approccio al marketing basato sui dati e abilitato dall’AI, in linea con la visione innovativa di CKW.

Principali vantaggi per CKW (Gruppo Axpo):

• +22% di download dell’app nei primi mesi
• ROI del 308% raggiunto senza aumentare il budget di performance marketing
• 93% di accuratezza predittiva nei download dell’app e 90% su tutte le fasi del funnel
• Allocazione automatizzata del budget, per una gestione delle campagne più rapida ed efficiente
• Supporto strategico che ha contribuito ad avviare un cambiamento interno verso un marketing guidato dai dati e un miglior monitoraggio delle performance

Prospettive Future: Nuovi canali, modellazione di scenari, maggior impatto

Dopo il successo della collaborazione iniziale, il team marketing di CKW ha deciso di espandere il proprio portafoglio pubblicitario e di integrare ulteriori canali nell’ottimizzazione tramite Nexoya. Sono stati aggiunti Snapchat, DV360, LinkedIn, Outbrain e Microsoft Ads, rafforzando ulteriormente la strategia cross-channel.

Con questa espansione, il team ha iniziato a lavorare anche con portafogli cross-channel multipli, ciascuno adattato a obiettivi e categorie di prodotto specifici. Questo setup ha permesso un’ottimizzazione più mirata e ha fornito una visione ancora più completa delle diverse aree di business.

Inoltre, CKW ha iniziato a utilizzare la funzionalità di simulazione degli scenari di Nexoya per la pianificazione strategica del budget. Questo strumento ha permesso al team di simulare diverse strategie di investimento lungo l’intero funnel, dimostrando l’impatto degli investimenti nella parte alta del funnel e contribuendo a superare una visione limitata esclusivamente alla parte bassa.

“Siamo entusiasti di continuare a ottimizzare con Nexoya! Non solo otteniamo preziose informazioni sulle performance delle campagne, ma ora possiamo ottimizzare in automatico – risparmiando tempo, riducendo lo stress e ottenendo risultati migliori. È fantastico!”

Laura Odermatt, Digital Marketing Manager, CKW