Die Brand-Advocacy-Ratio (BAR) misst den Anteil der Personen, die Ihr Unternehmen kennen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung spontan weiterempfehlen können.
Mit anderen Worten zeigt die Brand-Advocacy-Ratio, wie gut es Ihrem Unternehmen gelingt, Nutzer*innen, die Ihre Brand kennen, in loyale Fürsprecher zu verwandeln.
Berechnung
Brand-Advocacy-Ratio = Spontaneous-Advocacy* / Spontaneous-Awareness**
* Spontaneous-Advocacy – der Anteil der Personen auf dem Markt, die die Brand spontan weiterempfehlen.
** Hinter Spontaneous-Awareness steht in diesem Fall der Anteil der Personen auf dem Markt, die sich spontan an die Marke erinnern, wenn sie nach einer bestimmten Kategorie gefragt werden.
Gründe zum Tracken der Brand-Advocacy-Ratio (BAR)
Das Tracken der Brand-Advocacy-Ratio ist von entscheidender Bedeutung, da Unternehmen mit Hilfe dieser Kennzahl den tatsächlichen Grad ihrer Brand-Loyalty messen können.
Die Kennzahl wird oft zusammen mit der Purchase-Action-Ratio (PAR) gemessen. Das Tracken dieser KPIs ermöglicht Ihnen, sich ein Gesamtbild zu verschaffen, Schwachstellen in der Strategie zu erkennen und schließlich Ihre Brand-Loyalty zu steigern.
Wie kann das Tracken der BAR Ihnen helfen, datenorientierter zu werden?
Betrachtet man den Consumer-Path, so spiegelt die BAR die Conversion-Rate der Phase „Act“ zur Phase „Advocate“ wider:
- Aware
- Appeal
- Ask
- Act
- Advocate
Diese Kennzahl spiegelt im Wesentlichen die Erfahrungen des*der Kund*in nach dem eigentlichen Kauf des Produkts oder der Dienstleistung wider. Anders ausgedrückt gibt sie Aufschluss darüber, wie zufrieden Ihre Kund*innen mit der Performance Ihres Produkts und Ihren Post-Sales-Services sind.
Die Überwachung Ihrer Brand-Advocacy-Ratio kann Ihnen daher helfen, potenzielle Engpässe in dieser Phase der Customer-Journey zu erkennen und an ihrer Verbesserung zu arbeiten.
Eine niedrige BAR bedeutet eine geringe Affinität. Es bedeutet, dass Kund*innen, die das Produkt bereits kennen, nicht bereit sind, es weiterzuempfehlen. Abhilfe würde hier die Verbesserung der User-Experience und der Post-Sales-Services schaffen.
Möchten Sie Ihre BAR tracken?
Bitte wenden Sie sich an den nexoya-Support, um eine BAR-Performance-Metrik für Ihr Konto zu aktivieren!
Weitere Informationen über die Brand-Advocacy-Ratio (BAR)
- “Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital” von Philipp Kotler
- Bringing To Life PAR & BAR