{"id":7321,"date":"2020-11-02T21:38:38","date_gmt":"2020-11-02T20:38:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nexoya.com\/?post_type=blog_posts&#038;p=7321"},"modified":"2023-01-06T16:39:55","modified_gmt":"2023-01-06T15:39:55","slug":"fuenf-goldene-regeln-mit-dem-sie-ihr-customer-lifetime-value-erhoehen","status":"publish","type":"blog_posts","link":"https:\/\/www.nexoya.com\/de\/blog\/fuenf-goldene-regeln-mit-dem-sie-ihr-customer-lifetime-value-erhoehen\/","title":{"rendered":"5 goldene Regeln, mit dem Sie Ihr Customer Lifetime Value erh\u00f6hen"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In einem unserer <a href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/de\/blog\/fuenf-must-track-marketing-kpis-die-jeder-digital-marketer-kennen-sollte\/\">fr\u00fcheren Artikel<\/a> berichteten wir \u00fcber die wichtigsten KPIs, die ein Muss f\u00fcr jeden Marketer sind. Einer dieser KPIs war der Customer Lifetime Value.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In unserem heutigen Artikel werden wir uns mit diesem <a href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/de\/marketing-kpi-handbuch\/\">Marketing-KPI<\/a> besch\u00e4ftigen. Wir werden dar\u00fcber sprechen, worum es sich beim CLV handelt und warum es so wichtig ist, ihn zu tracken. Zus\u00e4tzlich nennen wir die goldenen Regeln, um einen Anstieg Ihres CLV zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inhalt dieses Artikels:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#Was-Ist-CLV-und-was-bringt-es\">Was ist ein CLV und was bringt es, ihn zu tracken?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Formel-Customer-Lifetime-Value-Mit-Beispielen\">Formel f\u00fcr den Customer Lifetime Value mit Beispielen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#F\u00fcnf-goldene-Regeln-CLV\">F\u00fcnf goldene Regeln, um den Customer Lifetime Value zu steigern<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Was-Ist-CLV-und-was-bringt-es\">Was ist CLV und was bringt es, ihn zu tracken?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Worum geht es beim Customer Lifetime Value?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Customer Lifetime Value (CLV) ist die Metrik, die den erwarteten Gesamtumsatz oder den generierten langfristigen Wert eines einzelnen Kunden misst. Es handelt sich also um den zu erwarteten Wert, den jeder Ihrer Kunden im langfristig bringt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was bringt dieses Tracking?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ganz einfach: Durch Tracken dieses KPI erfahren wir, in welche Art von Kunden eine Investition sinnvoll ist. Er gibt Ihnen nicht nur Auskunft dar\u00fcber, in welche bestehenden Kunden eine Investitionen nutzvoll w\u00e4re, sondern auch, f\u00fcr welche Art der Kundenakquise.<\/p>\n\n\n\r\n<div class=\"gutenberg-form\">\r\n<div class=\"gutenberg-form-wrapper\">\r\n<h3>Holen Sie sich Ihr<br> Gratis-Marketing KPI-Buch (Englisch)<\/h3><br>\r\n\u2714 17 Marketing KPIs erkl\u00e4rt<br> \u2714 Die richtigen KPIs zur Nachverfolgung ausw\u00e4hlen<br> \u2714 Customer Journey &amp; Marketing Funnel erkl\u00e4rt<br> \u2714 G\u00e4ngige Varianten von KPIs und KPI-Formeln<br> \u2714 Tipps, wie Sie datengesteuerter arbeiten k\u00f6nnen<br><br>\r\n<div class=\"submit-container\"><a class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit is-button is-button-green is-color-white\" href=\"https:\/\/nexoya.com\/marketing-kpi-handbook\/\"> JETZT HOLEN <\/a><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Studien belegen, wie wichtig es f\u00fcr das Wachstum eines Unternehmens ist, in die Bindung Ihrer bestehenden Kunden zu investieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Folgende Vorteile ergeben sich, wenn Sie sich auf Ihre bestehende Kundschaft konzentrieren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eine Erh\u00f6hung der Kundenbindungsrate um 5% kann zu einer Gewinnsteigerung <a href=\"https:\/\/hbswk.hbs.edu\/archive\/the-economics-of-e-loyalty\">von 85% f\u00fchren.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet bis zu <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/customer-acquisition-retention\/\">f\u00fcnfmal mehr<\/a> als die Bindung eines bestehenden Kunden.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.edelman.com\/research\/trust-barometer-special-report-in-brands-we-trust\">81% der Kunden<\/a> treffen ihre Kaufentscheidung auf der Grundlage ihres Vertrauens in die Marke.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Treue Kunden sind eine treibende Kraft in einem der effektivsten Marketingkan\u00e4le &#8211; World of Mouth (WOM).&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass Sie Ihr Marketingbudget effizienter einsetzen, indem Sie mehr Zeit und Geld in die f\u00fcr Ihre Gesch\u00e4ftssegmente wertvollsten Kunden investieren. Dazu ist aber das Wissen dar\u00fcber notwendig, welche Kunden Ihnen den gr\u00f6\u00dften Nutzen bringen k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie sich auf Kunden mit einem h\u00f6heren CLV konzentrieren, erm\u00f6glichen Sie schnelleres Wachstum Ihres Unternehmens. Au\u00dferdem f\u00f6rdern Sie seine Nachhaltigkeit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Formel-Customer-Lifetime-Value-Mit-Beispielen\">Formel f\u00fcr den Customer Lifetime Value mit Beispielen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Okay, ich verstehe, der CLV ist sehr wichtig, aber wie wird er gemessen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CLV-Formel f\u00fcr stabilen Jahresumsatz pro Kunde<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der einfachste Weg, Ihren CLV zu berechnen, ist indem Sie die Kundenakquisitionskosten von den von diesem Kunden erzielten Einnahmen abziehen. Somit ergibt sich diese CLV-Formel an:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em><strong><em>CLV = (Jahresumsatz pro Kunde * Kundenbeziehung in Jahren) &#8211; Kundenakquisitions- und Servicekosten<\/em><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese CLV-Formel ist nur dann anwendbar, wenn Sie einen mehr oder weniger stabilen und vorhersehbaren Jahresumsatz pro Kunde haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beispiel:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stellen wir uns vor, dass das Unternehmen mit einem abonnementbasiertes Modell jedes Jahr mit einem Premium-Paket 5.000 US-Dollar pro Kunde verdient. Nach den Statistiken des Unternehmens bleibt dieser Kundentyp durchschnittlich 5 Jahre im Unternehmen. Normalerweise gibt das Unternehmen etwa 3.000 $ f\u00fcr die Akquisition und Betreuung jedes Kunden aus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Fall ist der CLV = ($5.000 *5) &#8211; $3.000 = $22.000<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CLV-Formel f\u00fcr instabilen Jahresumsatz pro Kunde<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Falls Ihr Jahresumsatz pro Kunde nicht so konstant ist, sondern st\u00e4rker schwankt, verwenden Sie eine andere, fortschrittlichere CLV-Formel:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong><em><em>CLV = Durchschnittliche Bruttomarge pro Kundendauer * (Bindungsrate \/ (1+ Diskontsatz &#8211; Bindungsrate)<\/em><\/em>)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durch einen Diskontsatz in der Gleichung erm\u00f6glicht Ihnen diese Formel einen Einblick in die zeitliche Entwicklung des CLV.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Diskontsatz h\u00e4ngt von der Stabilit\u00e4t des Umfelds ab und gibt den Gegenwartswert des zuk\u00fcnftigen Cashflows an. Im Marketing betr\u00e4gt der \u00fcbliche Diskontsatz 10%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beispiel:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die durchschnittliche Bruttomarge des Unternehmens pro Kundendauer betr\u00e4gt 4.000 US-Dollar. Die Mehrheit der Kunden bleibt beim Unternehmen, und die Kundenbindungsrate betr\u00e4gt 80%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei einem Diskontsatz von 10% betr\u00e4gt der CLV des Unternehmens = 4.000 $ * (0,8 \/ (1+0,1 &#8211; 0,8)) = 10.667 $.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Berechnen Sie den CLV f\u00fcr jedes Ihrer Kundensegmente. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie nachvollziehen, welches Segment Ihnen den gr\u00f6\u00dften Wert bringt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"F\u00fcnf-goldene-Regeln-CLV\">F\u00fcnf goldene Regeln zur Steigerung des Customer Lifetime Value<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie erh\u00f6hen Sie Ihren Customer Lifetime Value?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier sind die f\u00fcnf goldenen Regeln zur Steigerung Ihres Customer Lifetime Value:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <strong><strong>F\u00fchren Sie Loyalit\u00e4tsprogramme f\u00fcr Ihre Kunden ein<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bauen Sie die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden auf und zu pflegen Sie sie mit Hilfe von Sonderangeboten, Rabatten und verschiedene weiteren Vorteilen. Treue Kunden empfehlen Ihr Unternehmen eher an ihre Freunde und Kollegen weiter. Daher sollten Sie Ihren Kunden auch weiterhin einen Mehrwert bieten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"683\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/caju-gomes-QDq3YliZg48-unsplash-683x1024.jpg\" alt=\"Happy customer increasing CLV\" class=\"wp-image-7315\" srcset=\"https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/caju-gomes-QDq3YliZg48-unsplash-683x1024.jpg 683w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/caju-gomes-QDq3YliZg48-unsplash-1365x2048.jpg 1365w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/caju-gomes-QDq3YliZg48-unsplash-200x300.jpg 200w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/caju-gomes-QDq3YliZg48-unsplash-768x1152.jpg 768w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/caju-gomes-QDq3YliZg48-unsplash-1024x1536.jpg 1024w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/caju-gomes-QDq3YliZg48-unsplash-350x525.jpg 350w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/caju-gomes-QDq3YliZg48-unsplash-scaled.jpg 1707w\" sizes=\"(max-width: 683px) 100vw, 683px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. <strong>Investieren Sie in die Beziehung mit Ihren Kunden<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bauen Sie eine starke Beziehung zu Ihren Kunden auf. Hier ist es entscheidend, Ihren Kunden nicht nur zuzuh\u00f6ren, sondern den Kunden auch wissen lassen, dass Sie ihnen zuh\u00f6ren. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt des Feedbacks Ihrer Kunden tats\u00e4chlich Ma\u00dfnahmen ergreifen. Verstehen Sie, welche Pain Points Ihre Kunden haben, und denken Sie dar\u00fcber nach, welche L\u00f6sung Sie bieten k\u00f6nnen. Stellen Sie sicher, dass der Kundensupport jederzeit problemlos erreichbar ist, wenn Fragen auftreten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <strong><strong>Steuern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indem Sie den Zufriedenheitsgrad Ihrer Kunden tracken, erfahren Sie, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Produkt sind. Sie k\u00f6nnen dazu den <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/uk\/experience-management\/customer\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a> verwenden oder einfach Ihre Kunden von Zeit zu Zeit um Feedback bitten. Solche kleinen Umfragen helfen Ihnen dabei zu verstehen, welche Str\u00f6me vorliegen und wie Sie Ihre Benutzererfahrung verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/hybrid-uGP_6CAD-14-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"Customer Satisfaction CLV\" class=\"wp-image-7319\" srcset=\"https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/hybrid-uGP_6CAD-14-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/hybrid-uGP_6CAD-14-unsplash-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/hybrid-uGP_6CAD-14-unsplash-350x233.jpg 350w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/hybrid-uGP_6CAD-14-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/hybrid-uGP_6CAD-14-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/hybrid-uGP_6CAD-14-unsplash-1536x1024.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. <strong><strong>Achten Sie auf die Qualit\u00e4t Ihres Produkts<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obwohl die Beziehungen zum Kunden in jedem Unternehmen eine bedeutende Rolle spielen, sollten wir die Bedeutung der Produktqualit\u00e4t nicht vergessen. Probleme oder schlechte Qualit\u00e4t eines Produktes k\u00f6nnen Ihren CLV erheblich beeintr\u00e4chtigen. Das kann sich nat\u00fcrlich schnell auf den Ruf der Marke auswirken. Daher ist die Gew\u00e4hrleistung von guter Produktqualit\u00e4t ein Muss f\u00fcr die Nachhaltigkeit und das Wachstum des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. <strong><strong>Up-Selling und Cross-Selling<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Up-Selling und Cross-Selling sind einfachste M\u00f6glichkeiten, um Ihren CLV zu erh\u00f6hen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Up-Selling bedeutet, eine teurere Version des Produkts an einen bestehenden Kunden zu verkaufen. Dabei kann es sich beispielsweise um ein Upgrade von der Basis- auf eine Premium-Version handeln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cross-Selling hingegen bedeutet den Verkauf eines verwandten oder erg\u00e4nzenden Produkts oder einer erg\u00e4nzenden Dienstleistung an Ihre bestehenden Kunden. Beispielsweise werden Handyh\u00fcllen und Bildschirmschutz zusammen mit dem neuen Telefon verkauft. Aus diesem Grund zeigen viele Shops passende Produkte beim Checkout an. Deshalb nutzen viele Unternehmen eine Mindestversandmenge, um kostenlosen Versand zu bieten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sowohl Up-Selling als auch Cross-Selling sind die effektiven Mittel zur CLV-Erweiterung!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir hoffen, dass diese Tipps f\u00fcr Sie hilfreich waren. Jetzt k\u00f6nnen Sie leichter nachvollziehen, wie viel Geld und M\u00fche Sie f\u00fcr die Akquisition und Bindung jedes Ihrer Zielsegmente aufwenden sollten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Betreuung Ihrer bestehenden Kunden und die Erh\u00f6hung ihres CLV sichert das nachhaltige Wachstum Ihres Unternehmens.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erfahren Sie mehr \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/blog\/10-must-track-seo-kpis-in-2021\/\">10 &#8222;Must-track&#8220; SEO-KPIs<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/blog\/what-you-need-to-know-about-ethics-in-ai\/\">ethische Fragen bei KI<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie k\u00f6nnen Sie die st\u00e4ndige Erweiterung Ihres Customer Lifetime Value sicherstellen? 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