{"id":6685,"date":"2020-09-01T08:46:48","date_gmt":"2020-09-01T07:46:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nexoya.com\/?post_type=blog_posts&#038;p=6685"},"modified":"2021-08-06T08:47:49","modified_gmt":"2021-08-06T07:47:49","slug":"marketing-kpis-in-der-customer-journey","status":"publish","type":"blog_posts","link":"https:\/\/www.nexoya.com\/de\/blog\/marketing-kpis-in-der-customer-journey\/","title":{"rendered":"Welche KPIs eignen sich in welcher Phase der Customer Journey?"},"content":{"rendered":"\n<p>Einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren f\u00fcr Unternehmen ist es, das Verhalten ihrer Kunden in jeder Phase der Customer Journey zu verstehen. In der heutigen schnelllebigen Welt vernachl\u00e4ssigen das viele Unternehmen. In dem Bestreben, immer mehr Prozesse zu automatisieren, Kosten zu senken und den ROI zu erh\u00f6hen, kann es passieren, dass sie ihren wichtigsten Stakeholder aus den Augen verlieren: den Kunden, der rund um die Uhr mit unz\u00e4hligen sich \u00e4hnelnden Anzeigen und E-Mails zugesch\u00fcttet wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Manche Unternehmen dringen gar nicht erst zu ihren potenziellen Kunden vor, weil sie ihre Customer Experience nicht abgebildet haben und zu wenig Personalisierung anbieten \u2013 und das, obwohl <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\">neueste Studien<\/a> zeigen, dass 86&nbsp;% der Nutzer bereit sind, f\u00fcr eine gute Customer Experience mehr zu bezahlen.<\/p>\n\n\n\n<p>Laut <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/why-mapping-the-customer-journey-is-so-hard-and-what-you-can-do-about-it\/\">Econsultancy<\/a> haben 50&nbsp;% der Unternehmen entweder wenig oder gar keine Einsicht in ihre Customer Journey. Dabei ist das Wissen um die Erwartungen und Erfahrungen Ihrer Kunden in jeder Phase der Interaktion mit Ihrem Unternehmen eine Voraussetzung daf\u00fcr, ein gelungenes Kundenerlebnis zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel erfahren Sie mehr rund um die Customer Journey und die KPIs, die Sie in den einzelnen Phase Ihrer Customer Journey beachten sollten.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_c59476-e6 .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_c59476-e6 .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_c59476-e6 .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_c59476-e6 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong>Was bedeutet Customer Journey und wof\u00fcr wird sie eingesetzt?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Eine Customer Journey ist die ganzheitliche Erfahrung Ihres potenziellen Kunden mit Ihrer Marke \u2212 von dem Zeitpunkt an, an dem er Ihre Anzeige zum ersten Mal sieht, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er beginnt, Ihre Marke an seine Freunde und Kollegen weiterzuempfehlen. Mit anderen Worten: Die Customer Journey umfasst alle Interaktionen des Kunden mit Ihrem Unternehmen, einschlie\u00dflich aller Ber\u00fchrungspunkte \u00fcber die verschiedenen von Ihnen genutzten Kan\u00e4le in s\u00e4mtlichen Phasen des Kundenlebenszyklus.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"571\" src=\"https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-26-at-3.14.16-PM-1024x571.png\" alt=\"Customer Journey five main stages german version\" class=\"wp-image-6687\" srcset=\"https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-26-at-3.14.16-PM-1024x571.png 1024w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-26-at-3.14.16-PM-300x167.png 300w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-26-at-3.14.16-PM-768x428.png 768w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-26-at-3.14.16-PM-1536x856.png 1536w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-26-at-3.14.16-PM-2048x1141.png 2048w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-26-at-3.14.16-PM-350x195.png 350w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Trotz breiter Palette an Kommunikationskan\u00e4len kann es passieren, dass ein Unternehmen seine verschiedenen Aktivit\u00e4ten nicht mit seiner Customer Journey in Einklang bringt: z. B. je nach Phase der Customer Journey unterschiedliche Nachrichten und Kan\u00e4le zu nutzen. Dies f\u00fchrt zu einer unzusammenh\u00e4ngenden und daher schlechten Customer Experience.<\/p>\n\n\n\r\n<div class=\"gutenberg-form\">\r\n<div class=\"gutenberg-form-wrapper\">\r\n<h3>Holen Sie sich Ihr<br> Gratis-Marketing KPI-Buch (Englisch)<\/h3><br>\r\n\u2714 17 Marketing KPIs erkl\u00e4rt<br> \u2714 Die richtigen KPIs zur Nachverfolgung ausw\u00e4hlen<br> \u2714 Customer Journey &amp; Marketing Funnel erkl\u00e4rt<br> \u2714 G\u00e4ngige Varianten von KPIs und KPI-Formeln<br> \u2714 Tipps, wie Sie datengesteuerter arbeiten k\u00f6nnen<br><br>\r\n<div class=\"submit-container\"><a class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit is-button is-button-green is-color-white\" href=\"https:\/\/nexoya.com\/marketing-kpi-handbook\/\"> JETZT HOLEN <\/a><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\n\n\n<p>Es ist wichtig hervorzuheben, dass Sie als Unternehmen die Customer Journey nicht auf der Grundlage Ihrer eigenen Annahmen visualisieren k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen die Gedanken Ihrer Kunden nicht lesen. Sie m\u00fcssen Ihre Kunden befragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der beste Weg, die Customer Journey Ihres Unternehmens zu visualisieren, ist ein Gespr\u00e4ch mit Ihren Bestandskunden. Denn Sie m\u00f6chten ja mehr \u00fcber den Prozess ihrer Entscheidungsfindung erfahren: Welche Kan\u00e4le nutzen sie in welcher Phase der Customer Journey? Welche Botschaften oder Nachrichten haben ihnen am besten gefallen? Und welchen Faktoren haben sie in welcher Phase der Customer Journey am meisten Beachtung geschenkt?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sie als Unternehmen k\u00f6nnen diese Fragen nur beantworten, wenn Sie Ihre Kunden und deren Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen in jeder Phase der Customer Journey kennenlernen.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong>Die Customer Journey zu verstehen, ist entscheidend f\u00fcr das digitale Marketing<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"schema-how-to wp-block-yoast-how-to-block\"><p class=\"schema-how-to-description\">Welche klaren Vorteile bietet die Customer Journey?<\/p> <ol class=\"schema-how-to-steps\"><li class=\"schema-how-to-step\" id=\"how-to-step-1598441236595\"><strong class=\"schema-how-to-step-name\">Ein besseres Verst\u00e4ndnis der Entscheidungsprozesse Ihrer Kunden<\/strong> <p class=\"schema-how-to-step-text\">Die Customer Journey hilft Ihnen, das Verhalten und die Denkweise Ihrer Kunden in jeder Phase der Customer Journey besser kennenzulernen.<\/p> <\/li><li class=\"schema-how-to-step\" id=\"how-to-step-1598441266105\"><strong class=\"schema-how-to-step-name\">Die M\u00f6glichkeit, ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen<\/strong> <p class=\"schema-how-to-step-text\">Wenn Sie Ihre Kunden in jeder Phase der Customer Journey verstehen, wachsen Ihre Chancen, ihnen ein unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten.<\/p> <\/li><li class=\"schema-how-to-step\" id=\"how-to-step-1598441280042\"><strong class=\"schema-how-to-step-name\">Ein besseres Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, welche Kan\u00e4le f\u00fcr welche Phase wichtig sind<\/strong> <p class=\"schema-how-to-step-text\">Mit einer Customer Journey Map l\u00e4sst sich veranschaulichen, welche Kan\u00e4le in welcher Phase der Customer Journey am wichtigsten sind. Durch die Nutzung dieser Kan\u00e4le erh\u00f6hen Sie Ihre Chance, qualifizierte Leads zu erhalten und die Conversions zu steigern.<\/p> <\/li><li class=\"schema-how-to-step\" id=\"how-to-step-1598441294005\"><strong class=\"schema-how-to-step-name\">Die Voraussetzungen f\u00fcr perfektes Messaging<\/strong> <p class=\"schema-how-to-step-text\">Wenn Sie Ihre Customer Journey verstehen, k\u00f6nnen Sie Ihre Botschaften, Mitteilungen und Nachrichten in jeder Phase auf die Erwartungen Ihrer Kunden zuschneiden und die f\u00fcr sie wichtigsten Faktoren hervorheben.<\/p> <\/li><li class=\"schema-how-to-step\" id=\"how-to-step-1598441308072\"><strong class=\"schema-how-to-step-name\">Die M\u00f6glichkeit, ein hohes Ma\u00df an Personalisierung zu bieten<\/strong> <p class=\"schema-how-to-step-text\">Wenn Sie Ihre Customer Journey verstehen, k\u00f6nnen Sie eine individuellere Customer Experience bieten und so Ihre Chancen auf Conversions erh\u00f6hen.<\/p> <\/li><li class=\"schema-how-to-step\" id=\"how-to-step-1598441320301\"><strong class=\"schema-how-to-step-name\">Die sogenannten \u201ePain Points\u201c Ihrer Kunden verstehen<\/strong> <p class=\"schema-how-to-step-text\">Eine Customer Journey Map kann wertvolle Einblicke in allgemeine Pain Points (schmerzende Punkte) Ihrer Kunden bieten und M\u00f6glichkeiten der Verbesserung aufzeigen.<\/p> <\/li><li class=\"schema-how-to-step\" id=\"how-to-step-1598441332286\"><strong class=\"schema-how-to-step-name\">Verbesserung der Strategie<\/strong> <p class=\"schema-how-to-step-text\">Die Customer Journey hilft Ihnen dabei, die Wirksamkeit Ihrer Strategie zu \u00fcberpr\u00fcfen und die L\u00fccken zwischen den Erwartungen Ihrer Kunden und der Realit\u00e4t zu definieren.<\/p> <\/li><\/ol><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong>Etappen der Customer Journey<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt verschiedene Ans\u00e4tze, die Phasen innerhalb der Customer Journey zu definieren. Einige konzentrieren sich nur auf die Schritte vor der Conversion des Nutzers. Andere ber\u00fccksichtigen auch Aktivit\u00e4ten, die nach der Kaufentscheidung stattfinden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Im Allgemeinen lassen sich f\u00fcnf Hauptphasen der Customer Journey definieren:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Awareness<\/h3>\n\n\n\n<p>Die erste Stufe der Customer Journey ist Awareness. In dieser Phase realisieren Ihre potenziellen Kunden, dass sie ein bestimmtes Bed\u00fcrfnis oder ein zu l\u00f6sendes Problem haben. Sie beginnen, Informationen zum Thema zu recherchieren und Antworten auf ihre Fragen zu finden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beispiel:<\/h4>\n\n\n\n<p>Sie sind mit Ihrem Mobilfunkanbieter nicht zufrieden und m\u00f6chten ihn wechseln. Sie beginnen zu googeln und sehen sich die Websites verschiedener Anbieter, verschiedene Artikel zum Thema an (z.&nbsp;B. Bewertungen der besten Anbieter in Ihrem Land), befragen Freunde und Kollegen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Consideration<\/h3>\n\n\n\n<p>In der Phase der \u00dcberlegung analysiert und vergleicht ein potenzieller Kunde bestehende Optionen. Diese Phase ist daher gut geeignet f\u00fcr Content Marketing: Newsletter-Abos, Magnets, kostenlose Templates und Webinare.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beispiel:<\/h4>\n\n\n\n<p>Nach den ersten Recherchen k\u00f6nnen Sie nun die Hauptakteure auf dem Markt mit deren Angeboten sehen. Sie beginnen mit dem Vergleich verschiedener Angebote der Anbieter und sortieren diejenigen aus, die f\u00fcr Sie nicht geeignet sind. Sie bestellen die Newsletter der favorisierten Anbieter, um \u00fcber Nachrichten, neue Blogeintr\u00e4ge und Angebote informiert zu werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Decision<\/h3>\n\n\n\n<p>In diesem Stadium der Customer Journey ist Ihr potenzieller Kunde bereit, aus den in Betracht gezogenen Optionen auszuw\u00e4hlen und eine Kaufentscheidung zu treffen. Erfahrungsberichte, Fallstudien und Bewertungen spielen in dieser Phase eine entscheidende Rolle.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beispiel:<\/h4>\n\n\n\n<p>Sie haben jetzt bereits eine Analyse durchgef\u00fchrt, noch drei Optionen zur Auswahl und m\u00f6chten nun diejenige ausw\u00e4hlen, die Ihren Bed\u00fcrfnissen am besten entspricht. Sie lesen Bewertungen durch und stellen fest, dass einige von ihnen Ihre Situation und Ihre eigenen Probleme widerspiegeln. Damit haben Sie Ihren endg\u00fcltigen Vergleich vorgenommen und die Option ausgew\u00e4hlt, die Ihren Bed\u00fcrfnissen am besten entspricht. Sie gehen \u00fcber zum Vertragsabschluss.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Retention<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Kundenbindung ist eine der wichtigsten Etappen auf der gesamten Customer Journey. Leider vergessen das viele Unternehmen, indem sie sich nur auf die Kundengewinnung konzentrieren. Tats\u00e4chlich k\u00f6nnen Sie jedoch nur durch die Bindung Ihrer Kunden die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens gew\u00e4hrleisten. In dieser Phase sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Kunde zufrieden und gl\u00fccklich mit Ihrer L\u00f6sung ist. Sie informieren ihn \u00fcber Sonderangebote und andere Vorteile.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beispiel:<\/h4>\n\n\n\n<p>Sie beginnen mit der Nutzung des neuen Mobilfunkanbieters, achten auf die Qualit\u00e4t der Verbindung, erhalten weiterhin nette Angebote von ihm, erkunden Ihren Account und k\u00f6nnen bei Bedarf leicht auf das Hilfecenter zugreifen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Advocacy<\/h3>\n\n\n\n<p>Diese letzte Phase der Customer Journey m\u00f6chten alle Unternehmen unbedingt erreichen. In dieser Phase ist der Kunde mit Ihrem Service so zufrieden, dass er zu einem aktiven F\u00fcrsprecher Ihrer Marke wird. Kunden, die diese Etappe erreicht haben, generieren einen der m\u00e4chtigsten Marketingkan\u00e4le \u2013 die Mundpropaganda (WOM = Word of Mouth Marketing).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Beispiel:<\/h4>\n\n\n\n<p>Sie empfehlen diesen Anbieter Ihren Freunden, Ihrer Familie und Ihren Kollegen weiter. Sie verteidigen diese Marke, wenn jemand beginnt, sie zu kritisieren.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong>Welche KPIs in welcher Phase der Customer Journey tracken?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns einen Blick auf die wichtigsten <a href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/de\/marketing-kpi-handbuch\/\">Marketing-KPIs<\/a> werfen, die die Effektivit\u00e4t Ihrer Marketingaktivit\u00e4ten widerspiegeln. Denn je nach Phase der Customer Journey sollten Sie auf unterschiedliche Marketing-KPIs achten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"570\" src=\"https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-26-at-3.17.24-PM-1024x570.png\" alt=\"Marketing KPIs and Customer Journey DE\" class=\"wp-image-6689\" srcset=\"https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-26-at-3.17.24-PM-1024x570.png 1024w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-26-at-3.17.24-PM-300x167.png 300w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-26-at-3.17.24-PM-768x427.png 768w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-26-at-3.17.24-PM-1536x854.png 1536w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-26-at-3.17.24-PM-2048x1139.png 2048w, https:\/\/www.nexoya.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Screen-Shot-2020-08-26-at-3.17.24-PM-350x195.png 350w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Awareness<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Da Ihr potenzieller Kunde sich in dieser Phase der Customer Journey eines Wunsches oder eines Problems bewusst wird und damit beginnt, mehr Informationen \u00fcber das Thema zu recherchieren, ist das Tracking folgender KPIs empfehlenswert:<\/p>\n\n\n\n<p>Marketing-KPIs in der Awareness-Phase:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/help\/impressions\/\" target=\"_blank\">Impressions<\/a>&nbsp;<\/li><li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/help\/reach\/\" target=\"_blank\">Reach<\/a>&nbsp;<\/li><li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/help\/video-views\/\" target=\"_blank\">Video views<\/a>&nbsp;<\/li><li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/help\/cost-per-mille\/\" target=\"_blank\">Cost-per-1000-Impressions (CPM)<\/a>&nbsp;<\/li><li>SEO-ranking<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Consideration<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In dieser Phase spielt das Content-Marketing eine wichtige Rolle. Daher kommen hier Blog-Beitr\u00e4ge, Videos, E-Mail-Marketing und andere Inhalte ins Spiel. Abh\u00e4ngig von der Komplexit\u00e4t des Produkts kann es vorkommen, dass der Kunde in dieser Phase mehrere Engagements hat. Daher sind KPIs, die das Engagement des Kunden widerspiegeln, am wichtigsten.<\/p>\n\n\n\n<p>An diesem Punkt sind KPIs, die das Engagement widerspiegeln, am wichtigsten.<\/p>\n\n\n\n<p>Marketing-KPIs in der \u00dcberlegungsphase:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/help\/clicks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Clicks<\/a>&nbsp;<\/li><li>Click-through-rate (CTR)&nbsp;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/help\/engagement-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Engagement Rate<\/a>&nbsp;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/help\/cost-per-click\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cost-per-click (CPC)<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Decision<\/h3>\n\n\n\n<p>KPIs in dieser Phase spiegeln wider, wie effektiv Sie Ihre Kunden \u00fcberzeugen. In dieser Phase sollten Sie nicht nur die Anzahl der Leads und die Conversion Rate verfolgen, sondern auch die durchschnittlichen Kosten pro Lead und die Kosten pro Conversion. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie absch\u00e4tzen, wie viel Geld Sie f\u00fcr einen Lead\/eine Conversion ausgeben.<\/p>\n\n\n\n<p>Marketing-KPIs in der Entscheidungsphase:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Leads&nbsp;<\/li><li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/help\/conversions\/\" target=\"_blank\">Conversion Rate<\/a>&nbsp;<\/li><li>Sales&nbsp;<\/li><li>Cost-per-Lead (CPL)&nbsp;<\/li><li>Cost-per-Conversion<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retention<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine der wichtigsten Etappen der Customer Journey ist die Retention. In dieser Phase m\u00fcssen Unternehmen alles tun, um ihre Kunden gl\u00fccklich zu machen. Um die Wirksamkeit Ihrer Kundenbindungsstrategie zu messen, m\u00fcssen daher folgende KPIs \u00fcberwacht werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Marketing-KPIs in der Kundenbindungsphase:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Customer Loyalty&nbsp;<\/li><li>Customer Satisfaction&nbsp;<\/li><li>NetPromoterScore (NPS)&nbsp;<\/li><li>Feedbacks&nbsp;<\/li><li>Issue requests&nbsp;<\/li><li>Customer Lifetime Value (CLV)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Advocacy<\/h3>\n\n\n\n<p>Um zu analysieren, wie gut Sie in der Advocacy-Phase der Customer Journey abschneiden, m\u00fcssen Sie die Anzahl Ihrer Empfehlungen \u00fcberwachen.<\/p>\n\n\n\n<p>Marketing-KPIs in der Advocacy-Phase<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Referrals<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Wir hoffen, dass dieser Artikel f\u00fcr Sie hilfreich war und Sie nun Ihren Erfolg in jeder Phase Ihrer Customer Journey leicht nachvollziehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, <a href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/blog\/how-to-organize-your-paid-campaigns-with-nexoyas-free-excel-template\/\">wie Sie Ihre bezahlten Kampagnen mit der kostenlosen Excel-Vorlage von nexoya organisieren<\/a> und \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.nexoya.com\/de\/blog\/sieben-fehler-welche-die-meisten-menschen-beim-monitoring-von-kpis-machen\/\">die sieben Fehler, die die meisten Menschen bei der Verfolgung von KPIs machen<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist eine Customer Journey und warum ist sie f\u00fcr digitale Vermarkter so wichtig? 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